Titre professionnel Technicien d’après-vente en électroménager et audiovisuel à domicile : une formation subventionnée par l’Etat Français

Introduction

Le titre professionnel de technicien d’après-vente en électroménager et audiovisuel à domicile est une formation reconnue par l’Etat Français et subventionnée par l’Etat. Cette formation permet aux participants de passer la certification RNCP34138 et de devenir technicien d’après-vente en électroménager et audiovisuel à domicile.

Le titre professionnel de technicien d’après-vente en électroménager et audiovisuel à domicile est une formation complète qui permet aux participants de développer leurs compétences et leurs connaissances dans le domaine de l’électroménager et de l’audiovisuel. La formation est conçue pour former des techniciens qualifiés et compétents qui peuvent répondre aux besoins des clients et leur offrir un service de qualité.

Objectifs et contexte de la certification

Le titre professionnel de technicien d’après-vente en électroménager et audiovisuel à domicile est une formation qui permet aux participants de développer leurs compétences et leurs connaissances dans le domaine de l’électroménager et de l’audiovisuel. La formation est conçue pour former des techniciens qualifiés et compétents qui peuvent répondre aux besoins des clients et leur offrir un service de qualité.

Les objectifs de la formation sont les suivants :

• Développer les compétences et les connaissances nécessaires pour assurer le service après-vente des appareils électroménagers et des installations audiovisuelles à domicile ;

• Diagnostiquer un défaut d’installation ou d’utilisation d’un appareil électroménager ;

• Diagnostiquer le dysfonctionnement d’un appareil électroménager ;

• Remettre en état les appareils électroménagers ;

• Diagnostiquer un défaut d’utilisation ou de configuration d’une installation audiovisuelle ;

• Dépanner les téléviseurs à écrans plats.

Activités visées

Le technicien est un professionnel qui réalise son activité à partir de la demande d’un client ou d’une préconisation de réparation, dans un cadre technique, relationnel et commercial. Ses missions sont les suivantes :

• Conseiller un client à l’utilisation de ses équipements ;

• Maintenir le fonctionnement des équipements ;

• Intervenir en autonomie sur tous les appareils électroménagers et sur les installations audiovisuels, du diagnostic à la facturation ;

• Argumenter sa facturation et réaliser l’encaissement immédiat ;

• Intervenir seul chez l’utilisateur ;

• Respecter les règles de sécurité, de protection de l’environnement et les termes des contrats relatifs aux appareils ;

• Transmettre toutes les informations relatives à son activité à un responsable ;

• Adopter une tenue vestimentaire correcte et un comportement professionnel orienté service ;

• Connaître le fonctionnement et les règles commerciales de l’entreprise ;

• Utiliser une voiture de service contenant son outillage et son stock de pièces détachées ;

• Effectuer quotidiennement environ 8 dépannages à domicile et réaliser une tournée qui varie de 50 km à 250 km ;

• Déplacer des charges lourdes et encombrantes tout en respectant son lieu d’intervention ;

• Utiliser des notices techniques ;

• Exercer une veille permanente sur les évolutions techniques, technologiques et les différentes gammes des appareils ;

• Travailler du lundi au samedi avec des jours de repos variables et des horaires adaptés à la disponibilité du client.

Compétences attestées

La formation permet aux participants de développer les compétences suivantes :

• Assurer le service après-vente des appareils électroménagers à domicile ;

• Diagnostiquer un défaut d’installation ou d’utilisation d’un appareil électroménager ;