Introduction
Le titre professionnel de technicien d’après-vente en électroménager et audiovisuel à domicile est une formation reconnue par l’Etat Français et subventionnée par l’Etat. Cette formation permet aux participants de passer la certification RNCP34138, qui est reconnue par l’Etat Français. La certification est un moyen pour les professionnels de se spécialiser dans le domaine de l’après-vente des équipements électroménagers et audiovisuels. Dans cet article, nous allons examiner les bénéfices de la certification et les avantages de la formation.
Objectifs et contexte de la certification
Le titre professionnel de technicien d’après-vente en électroménager et audiovisuel à domicile est une formation qui permet aux participants de se spécialiser dans le domaine de l’après-vente des équipements électroménagers et audiovisuels. La certification RNCP34138 est reconnue par l’Etat Français et permet aux professionnels de se spécialiser dans ce domaine.
Les objectifs de la certification sont de former les participants à :
– Conseiller un client à l’utilisation de ses équipements
– Maintenir le fonctionnement des équipements
– Diagnostiquer un défaut d’installation ou d’utilisation d’un appareil électroménager
– Diagnostiquer le dysfonctionnement d’un appareil électroménager
– Remettre en état les appareils électroménagers
– Diagnostiquer un défaut d’utilisation ou de configuration d’une installation audiovisuelle
– Dépanner les téléviseurs à écrans plats
Activités visées
Le technicien est un professionnel qui réalise son activité à partir de la demande d’un client ou d’une préconisation de réparation, dans un cadre technique, relationnel et commercial. Il intervient en autonomie sur tous les appareils électroménagers et sur les installations audiovisuels, du diagnostic à la facturation.
Le technicien travaille sur une grande variété d’appareils de différentes marques et doit s’adapter très rapidement à toutes les technologies utilisées. Il est responsable de ses actes pouvant mettre en jeu la sécurité des personnes. Il respecte les règles de sécurité, de protection de l’environnement et les termes des contrats relatifs aux appareils.
Le technicien argumente sa facturation et réalise l’encaissement immédiat. Il intervient généralement seul chez l’utilisateur. Il est placé sous le contrôle d’un responsable à qui il transmet toutes les informations relatives à son activité.
Pour assurer ses missions, le technicien est en relation avec les différents services de l’entreprise et les interlocuteurs des fabricants. Représentant l’image de marque de son entreprise, le technicien adopte une tenue vestimentaire correcte et un comportement professionnel orienté service. Il est très souvent en relation direct avec le client, règle des problèmes, voire des litiges et à ce titre doit connaître le fonctionnement et les règles commerciales de l’entreprise.
Pour assurer son activité, le technicien utilise une voiture de service contenant son outillage et son stock de pièces détachées qu’il doit gérer. Le permis de conduire B est impératif, il effectue quotidiennement environ 8 dépannages à domicile et réalise une tournée qui varie de 50 km à 250 km. Le technicien exerce son activité parfois dans des conditions inconfortables, une bonne condition physique est indispensable. Il peut être amené à déplacer des charges lourdes et encombrantes tout en respectant son lieu d’intervention, les connaissances en manutention, gestes et postures sont nécessaires.
Le technicien utilise des notices techniques. Afin de conseiller efficacement les clients, le technicien doit exercer une veille permanente sur les évolutions techniques, technologiques et les différentes gammes des appareils. Le technicien peut être amené à travailler du lundi au samedi avec des jours de repos variables et les horaires peuvent être adaptés à la disponibilité du client.
Compétences attestées
La certification RNCP34138 atteste des compétences suivantes :
– Assurer le service après-vente des appareils électroménagers à domicile
– Diagnostiquer un défaut d’installation ou d’utilisation d’un appareil électroménager
– Diagnostiquer le dysfonctionnement d’un appareil électroménager
– Remettre en état les appareils électroménagers
– Assurer le service après-vente des installations audiovisuelles à domicile
– Diagnostiquer un défaut d’utilisation ou de configuration d’une installation audiovisuelle
– Dépanner les téléviseurs à écrans plats
