Le titre professionnel de technicien d’après-vente en électroménager et audiovisuel à domicile est une formation reconnue par l’Etat Français et subventionnée par l’Etat. Cette formation permet aux participants de passer la certification RNCP34138 et de devenir des experts dans le domaine de l’électroménager et de l’audiovisuel à domicile.
Cet article vise à expliquer en détail les objectifs et le contexte de la certification, les activités visées, les compétences attestées et les modalités d’évaluation. Nous aborderons également les opportunités professionnelles qui s’offrent aux personnes ayant suivi cette formation.
Introduction
Le titre professionnel de technicien d’après-vente en électroménager et audiovisuel à domicile est une formation reconnue par l’Etat Français et subventionnée par l’Etat. Cette formation permet aux participants de passer la certification RNCP34138 et de devenir des experts dans le domaine de l’électroménager et de l’audiovisuel à domicile.
Cette formation est destinée aux personnes qui souhaitent acquérir les compétences nécessaires pour assurer le service après-vente des appareils électroménagers et des installations audiovisuelles à domicile. Elle permet aux participants de développer leurs compétences en matière de diagnostic, de dépannage et de remise en état des appareils électroménagers et des installations audiovisuelles.
Objectifs et contexte de la certification
Le titre professionnel de technicien d’après-vente en électroménager et audiovisuel à domicile vise à former des professionnels qui sont capables d’assurer le service après-vente des appareils électroménagers et des installations audiovisuelles à domicile.
Les objectifs de cette formation sont de former des professionnels qui sont capables de :
• Diagnostiquer un défaut d’installation ou d’utilisation d’un appareil électroménager ;
• Diagnostiquer le dysfonctionnement d’un appareil électroménager ;
• Remettre en état les appareils électroménagers ;
• Diagnostiquer un défaut d’utilisation ou de configuration d’une installation audiovisuelle ;
• Dépanner les téléviseurs à écrans plats.
Activités visées
Le technicien est un professionnel qui réalise son activité à partir de la demande d’un client ou d’une préconisation de réparation, dans un cadre technique, relationnel et commercial.
Ses missions consistent à :
• Conseiller un client à l’utilisation de ses équipements ;
• Maintenir le fonctionnement des équipements ;
• Intervenir en autonomie sur tous les appareils électroménagers et sur les installations audiovisuelles, du diagnostic à la facturation ;
• Argumenter sa facturation et réaliser l’encaissement immédiat ;
• Respecter les règles de sécurité, de protection de l’environnement et les termes des contrats relatifs aux appareils ;
• Utiliser une voiture de service contenant son outillage et son stock de pièces détachées ;
• Effectuer quotidiennement environ 8 dépannages à domicile et réaliser une tournée qui varie de 50 km à 250 km ;
• Utiliser des notices techniques ;
• Exercer une veille permanente sur les évolutions techniques, technologiques et les différentes gammes des appareils ;
• Travailler du lundi au samedi avec des jours de repos variables et des horaires adaptés à la disponibilité du client ;
• Déplacer des charges lourdes et encombrantes tout en respectant son lieu d’intervention ;
• Adopter une tenue vestimentaire correcte et un comportement professionnel orienté service.
Compétences attestées
Les compétences attestées par la certification RNCP34138 sont :
• Assurer le service après-vente des appareils électroménagers à domicile ;
• Diagnostiquer un défaut d’installation ou d’utilisation d’un appareil électroménager ;
• Diagnostiquer le dysfonctionnement d’un appareil électroménager ;
• Remettre en état les appareils électroménagers ;
• Assurer le service après-vente des installations audiovisuelles à domicile ;
• Diagnostiquer un défaut d’utilisation ou de configuration d’une installation audiovisuelle ;
• Dépanner les téléviseurs à écrans plats.
Modalités d’évaluation
Les compétences des candidats (VAE ou issus de la formation) sont évaluées par un jury au vu :
a) D’une mise en situation professionnelle ou d’une présentation d’un projet réalisé en amont de la session, éventuellement complétée par d’autres modalités d’évaluation : entretien technique, questionnaire professionnel
