Vous êtes à la recherche d’une formation professionnelle qui vous permettra de devenir un expert en vente ? Vous souhaitez acquérir les compétences et les connaissances nécessaires pour devenir un conseiller commercial ? Alors la formation « Conseiller Commercial » est faite pour vous ! Cette formation, subventionnée par l’État français, vous prépare à la certification reconnue par l’État avec le numéro de certification RNCP31005. Dans cet article, nous allons vous présenter les différentes opportunités professionnelles auxquelles vous pouvez prétendre après avoir suivi cette formation.
Les activités visées par la certification RNCP31005
Le conseiller commercial est un professionnel de la vente qui prospecte des entreprises et des particuliers afin de développer son portefeuille client, d’atteindre les objectifs qui lui sont fixés et de développer le chiffre d’affaires de l’entreprise. Dans le respect de la politique commerciale de l’entreprise, le conseiller commercial mène des entretiens en face à face avec des décideurs d’entreprise et des particuliers. Il valorise les produits et services référencés de l’entreprise et apporte un conseil adapté aux prospects/clients afin de conclure les ventes.
Le conseiller commercial organise son activité de prospection à partir du plan d’actions commerciales (PAC) de l’entreprise. Afin d’obtenir des rendez-vous, il contacte les prospects/clients par téléphone, par des campagnes de publipostage ou de courriels, par les réseaux sociaux professionnels et lors de rencontres physiques. Le conseiller commercial recueille des informations relatives aux besoins et attentes des prospects/clients, qualifie le contact et met à jour le fichier prospects/clients à l’aide d’outils numériques et de logiciels dédiés à la gestion de la relation client.
Le conseiller commercial actualise régulièrement ses connaissances sur les produits et services de l’entreprise et de ses concurrents pour apporter un conseil adapté aux demandes des prospects/clients et pour développer une argumentation commerciale efficace.
Afin de mettre en valeur l’image de l’entreprise et contribuer à sa notoriété, le conseiller commercial crée un profil en accord avec les valeurs de l’entreprise et adapté à la fonction commerciale sur les réseaux sociaux. Il veille constamment à son e-réputation et à celle de l’entreprise.
Face au prospect/client, le conseiller commercial adopte une posture d’expert-conseil. Il identifie son niveau d’information concernant le produit ou service et analyse ses besoins et ses attentes. Le conseiller commercial construit une argumentation individualisée, traite les objections, négocie, conclut la vente, fixe les étapes ultérieures et prend congé.
Pour fidéliser son portefeuille client, il anticipe les besoins des clients et conçoit des offres commerciales de manière proactive. Il maintient le contact avec les clients via les réseaux sociaux et professionnels, par l’envoi de courriels, par téléphone et lors de rencontres.
Le conseiller commercial exerce ses activités dans le respect des procédures de l’entreprise et sous la responsabilité d’un hiérarchique. Régulièrement, il rend compte à sa hiérarchie des résultats de ses actions commerciales et de l’évolution de son portefeuille client. Il doit également respecter les objectifs de vente fixés par l’entreprise et assurer un suivi administratif rigoureux de ses activités, notamment en ce qui concerne la gestion des contrats, des devis et des factures.
Enfin, le conseiller commercial doit être en mesure de négocier avec les clients, de conclure des contrats et de gérer les éventuelles réclamations. Il doit faire preuve de diplomatie et de tact, tout en étant ferme sur les conditions de vente et les modalités de paiement.
En résumé, le conseiller commercial a pour mission de développer les ventes de son entreprise en fidélisant sa clientèle existante et en prospectant de nouveaux clients. Pour ce faire, il doit être à l’écoute des besoins des clients, être capable de concevoir des offres commerciales adaptées, maintenir un contact régulier avec les clients et respecter les procédures et les objectifs de vente fixés par l’entreprise.