Le Conseiller Relation Client À Distance (CRCAD) est un métier en constante évolution. Avec l’expansion des services à distance, la gestion de la relation client est devenue l’un des enjeux majeurs pour les entreprises. Cette évolution crée de nouveaux besoins en termes de recrutement et de formation pour les entreprises. Ainsi, le titre professionnel Conseiller Relation Client À Distance est devenu une certification clé dans le monde professionnel. Dans cet article, nous allons explorer les opportunités professionnelles offertes par cette certification et comment suivre cette formation.
La certification RNCP35304
Le titre professionnel Conseiller Relation Client À Distance est un titre de niveau IV reconnu par l’État. Cette certification est régie par le Répertoire National des Certifications Professionnelles (RNCP) qui garantit son homogénéité et sa qualité. Pour obtenir cette certification, il faut suivre une formation qui comprend des cours théoriques et des mises en situation professionnelle. Après cette formation, il est possible de passer un examen pour obtenir la certification. La certification RNCP35304 est délivrée par le Ministère du Travail, de l’Emploi et de l’Insertion.
Les objectifs de la certification RNCP35304
Le conseiller relation client à distance a pour mission de fournir des services et des conseils aux clients ou aux usagers, de gérer les actions commerciales et de répondre aux demandes d’assistance. Dans le cadre de ses missions, il doit respecter les normes qualité, les chartes et procédures de l’entreprise. L’objectif de la certification RNCP35304 est de former des professionnels capables de répondre à ces missions et de contribuer au développement commercial de leur entreprise.
Les activités visées par la certification RNCP35304
La certification RNCP35304 permet aux professionnels d’acquérir des compétences dans différents domaines. Les activités visées par cette certification comprennent :
- Accueillir le client ou l’usager et le renseigner
- Accompagner le client, l’assister et le conseiller dans ses choix
- Gérer des situations difficiles en relation client à distance
- Répondre aux demandes d’assistance administrative, technique ou commerciale
- Proposer des rendez-vous ou des offres commerciales
- Fidéliser le client en proposant des produits de substitution, des offres promotionnelles et des offres spécifiques
- Procéder aux relances préventives ou au recouvrement de créances
- Solliciter le paiement immédiat ou étudier avec le client les possibilités de règlement amiable.
Les opportunités professionnelles offertes par la certification
Le titre professionnel Conseiller Relation Client À Distance offre de nombreuses opportunités professionnelles dans différents secteurs d’activité. Les entreprises qui recrutent des professionnels certifiés RNCP35304 peuvent être de toutes tailles et de tous secteurs d’activité. Les opportunités professionnelles offertes par cette certification incluent :
- Les entreprises spécialisées dans la relation client à distance, telles que les centres d’appels, les centres de contact, les centres de relation client ou les centres de service client.
- Les entreprises de la grande distribution ou les sites de e-commerce.
- Les entreprises spécialisées dans la vente à distance ou
- Les entreprises de services, telles que les compagnies d’assurance, les banques ou les opérateurs téléphoniques.
- Les organismes publics, comme les administrations, les collectivités territoriales ou les établissements de santé.
- Les start-ups et les entreprises innovantes, qui ont besoin de professionnels qualifiés pour développer leur service client à distance.
Les postes accessibles aux titulaires du titre professionnel Conseiller Relation Client À Distance peuvent varier en fonction des secteurs d’activité et des entreprises qui recrutent. Voici quelques exemples de postes :
- Conseiller clientèle à distance
- Téléconseiller
- Conseiller en relation client
- Chargé de clientèle
- Superviseur de centre d’appels
- Responsable de centre de relation client
- Manager de service client
- Consultant en relation client à distance
Le titre professionnel Conseiller Relation Client À Distance est donc une certification reconnue par les entreprises et offre des opportunités de carrière intéressantes pour ceux qui souhaitent travailler dans le domaine de la relation client à distance.