Maîtriser Espagnol professionnel pour le secteur touristique : accueil client et fidélisation | Moncomptepersonneldeformation

Espagnol professionnel pour le secteur touristique : accueil client et fidélisation propose un chemin balisé, du premier module au certificat.

Cette formation s’adresse aux collaborateurs des secteurs hôtelier, restauration et agences de voyage confrontés au quotidien à une clientèle hispanophone. L’objectif est de professionnaliser l’accueil, optimiser les échanges commerciaux et renforcer la fidélisation par une communication fluide et adaptée. Les participants travailleront sur des mises en situation réelles, des jeux de rôle et l’acquisition de vocabulaire technique spécifique. Aucun prérequis linguistique n’est exigé, mais une expérience minimale en relation client est recommandée pour tirer pleinement profit des exercices.

Objectifs

• Acquérir un vocabulaire spécifique au tourisme et à l’hôtellerie", "Gérer les situations courantes d’accueil et de vente en espagnol", "Répondre aux réclamations ou demandes particulières avec professionnalisme", "Structurer ses phrases pour un échange clair et efficace", "Renforcer la confiance en soi à l’oral comme à l’écrit"]

Programme

[{"module": "Accueil et présentation en espagnol", "content": "Greetings et formules de politesse adaptées aux contextes professionnels. Vocabulaire de base : nationalités, types de chambres, services offerts. Exercices de mise en situation pour accueillir un client hispanophone dès son arrivée.", "duration_hours": 2}, {"module": "Communication commerciale et vente", "content": "Techniques pour présenter les prestations, argumenter en faveur d’un service complémentaire ou d’une réservation. Travail sur les prix, promotions et conditions d’annulation. Jeux de rôle avec des objections courantes.", "duration_hours": 2}, {"module": "Gestion des situations complexes", "content": "Répondre à une réclamation, gérer un retard de client ou un problème de réservation. Vocabulaire pour les urgences,

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).