Optimiser l'accueil client avec l'intelligence artificielle en hôtellerie et hébergements touristiques — Formation certifiante | Moncomptepersonneldeformation

De la théorie à la pratique : Optimiser l'accueil client avec l'intelligence artificielle en hôtellerie et hébergements touristiques met l'accent sur les cas d'usage réels.

Cette formation professionnelle d'une journée permet aux entreprises du secteur hôtelier et de l'hébergement touristique d'intégrer des outils d'intelligence artificielle pour optimiser la gestion des réservations, automatiser les réponses aux demandes clients et personnaliser l'accueil. Adaptée aux contraintes opérationnelles des établissements, elle combine théorie et exercices concrets pour rendre les collaborateurs autonomes dans l'utilisation des solutions IA. La démarche pédagogique s'appuie sur des cas réels et des simulations, garantissant une application immédiate en situation professionnelle. Elle est conçue pour être financée par les OPCO et respecte les exigences Qualiopi.

Objectifs

• Identifier les leviers d'amélioration de l'accueil client via l'IA", "Maîtriser les outils d'automatisation des réponses et des réservations", "Personnaliser l'expérience client grâce à l'analyse des données", "Optimiser la gestion des flux en front-office", "Évaluer le retour sur investissement des solutions IA déployées"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux de l'IA appliquée à l'accueil hôtelier", "content": "Présentation des solutions d'IA adaptées aux besoins des établissements : chatbots pour les réservations, outils de reconnaissance vocale, assistants virtuels. Analyse des gains de temps et de la réduction des erreurs. Étude de cas concrets dans des hôtels et campings.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Automatisation des processus d'accueil", "content": "Mise en place de workflows automatisés pour la gestion des arrivées/départs, les confirmations de réservation et les réponses aux questions fréquentes. Configuration de tableaux de bord pour suivre les performances. Exercices pratiques sur des outils comme Zapier ou Make.", "duration_hours": 2}, {"module": "Personnalisation et relation client augmentée", "co

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).