Se former en Maîtriser la relation client à l'ère du digital : Stratégies et outils pour boosters vos performances commerciales | Moncomptepersonneldeformation

Le programme Maîtriser la relation client à l'ère du digital : Stratégies et outils pour boosters vos performances commerciales a été conçu pour des professionnels en poste.

Cette formation d'une journée complète s'adresse aux professionnels souhaitant transformer leur approche commerciale en exploitant les leviers du digital et de l'intelligence artificielle. À travers des études de cas concrets et des exercices pratiques, les participants apprendront à automatiser des tâches répétitives, personnaliser les interactions clients et exploiter les données pour améliorer les performances commerciales. L'objectif est de donner aux équipes les clés pour fidéliser durablement leur clientèle tout en optimisant leur temps et leurs ressources.

Objectifs

• Comprendre les enjeux de la digitalisation dans la relation client", "Identifier les outils IA adaptés à la gestion commerciale", "Automatiser les processus pour gagner en productivité", "Personnaliser les interactions clients grâce aux données", "Mesurer l'impact des actions digitales sur les performances commerciales"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux de la relation client à l'ère digitale", "content": "Contexte actuel du commerce : attentes clients, évolution des canaux de communication, impact du digital sur les processus de vente. Analyse des pratiques commerciales traditionnelles versus digitales. Présentation des nouveaux modèles relationnels (inbound, CRM, etc.).", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Intégration de l'IA dans la gestion commerciale", "content": "Les différentes applications de l'IA en relation client : chatbots, recommandations personnalisées, analyse prédictive. Étude des solutions existantes et critères de choix. Exemples concrets d'entreprises ayant optimisé leur relation client avec l'IA. Démonstrations pratiques des outils.", "duration_hours": 2}, {"module": "Automatisation des proces

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).